1. Общие положения
Настоящие условия применяются ко всем заказам между Kalamaja Kaktus OÜ (рег. код 11020566, далее «Kalamaja Kaktus») и клиентом на покупку цветов и цветочных композиций и связанных услуг. Размещая заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с условиями и согласен с ними.
Вопросы, не урегулированные настоящими условиями, регулируются законодательством Эстонской Республики, в том числе Законом об обязательственном праве и Законом о защите прав потребителя.
2. Размещение заказа
Kalamaja Kaktus предлагает оформление заказа онлайн (включая годовую подписку на важные даты), а также через следующие каналы:
- Телефон: +372 5331 3378
- Эл. почта: info@kalamajakaktus.ee
- WhatsApp: +372 5331 3378
- Контактная форма на kaktus.flowersub.app
3. Цены
Цены на цветочные композиции указаны в онлайн-магазине. Для индивидуальных или событийных заказов индивидуальная смета предоставляется до подтверждения заказа.
Все цены указаны в евро и включают НДС. При необходимости к цене добавляются расходы на доставку, о которых клиент уведомляется до подтверждения заказа.
4. Оплата
Платежи безопасно обрабатываются через провайдера платёжных услуг Montonio. Kalamaja Kaktus не хранит данные карты на своих серверах.
Для годовой подписки полная сумма за каждое событие списывается с сохранённой карты автоматически за 7 дней до даты доставки. Клиент получает напоминание за 10 дней и может изменить или отменить заказ.
Для крупных заказов, индивидуальных композиций или событий Kalamaja Kaktus может потребовать предоплату до 50% стоимости заказа.
5. Доставка
Kalamaja Kaktus осуществляет доставку в Таллинне и, по договорённости, в других местах. Время и стоимость доставки согласовываются при оформлении заказа.
- Клиент должен обеспечить, чтобы получатель был доступен по указанному адресу в согласованное время.
- Если получателя не удалось застать, мы свяжемся с ним по телефону; при повторной неудаче может быть начислена новая стоимость доставки.
- Клиент также может забрать заказ самостоятельно по согласованному адресу и времени.
6. Право на отказ
Согласно § 53 ч. 4 п. 4 Закона об обязательственном праве 14-дневное право потребителя на отказ не применяется к цветам и другим скоропортящимся товарам, так как цветы по своей природе являются скоропортящимся товаром, а заказ часто индивидуально адаптируется.
При годовой подписке клиент в любое время может отменить или изменить предстоящие события из своего личного кабинета — изменения не позднее чем за 24 часа до автоматического списания не влекут расходов.
7. Изменение и отмена заказа
- Заказ можно бесплатно изменить или отменить не позднее чем за 24 часа до согласованного времени доставки или получения.
- При более поздней отмене клиент оплачивает уже приобретённые материалы и выполненную работу, что может составлять до 100% стоимости заказа в зависимости от степени готовности.
- Для крупных или индивидуальных заказов (свадьбы, события) условия отмены согласовываются отдельно при подтверждении заказа.
8. Претензии и качество
Если доставленный заказ не соответствует согласованному качеству или составу, просим сообщить нам незамедлительно. Претензия подаётся не позднее 24 часов после получения заказа на адрес info@kalamajakaktus.ee с описанием и по возможности фотографиями недостатка.
В случае подтверждения проблемы качества Kalamaja Kaktus предлагает одно из следующих решений:
- Замена заказа равноценным.
- Частичный или полный возврат стоимости заказа в зависимости от характера недостатка.
9. Ответственность
Kalamaja Kaktus не несёт ответственности за задержку или невыполнение заказа, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, задержки поставщиков, неожиданные транспортные или погодные условия и т.п.). В таком случае с клиентом согласовывается новое время доставки или возвращается уплаченный аванс.
Ответственность Kalamaja Kaktus ограничена стоимостью конкретного заказа.
10. Обработка персональных данных
Персональные данные, полученные в ходе оформления заказа, обрабатываются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
11. Разрешение споров
Kalamaja Kaktus и клиент стремятся разрешать все споры путём переговоров. При недостижении соглашения потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам или в суд. Применяется право Эстонской Республики.
12. Изменение условий
Kalamaja Kaktus оставляет за собой право изменять настоящие условия. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с датой последнего обновления. К заказу применяются условия, действовавшие на момент его размещения.
13. Контакт
Kalamaja Kaktus OÜ Регистрационный код: 11020566 Sõpruse pst 251-27, 13412 Tallinn info@kalamajakaktus.ee +372 5331 3378